CV Voorbeeld
CV voorbeeld voor klantenservice in callcenter, e-commerce en B2B. Met First-Contact-Resolution, CSAT-cijfers en doorgroei tips.
Klantenservice-medewerker met 5 jaar ervaring in e-commerce en telecom. Bij Coolblue: top 5% First-Contact-Resolution score over 2024 en NPS 9,2 (team-gemiddelde 8,4). Werkbegeleider voor nieuwe collega's tijdens hun eerste 4 weken on the floor.
Webcare en telefonie team voor de afdeling Klein Huishouden.
Inbound team voor mobiele- en internetabonnementen.
Zendesk · Salesforce Service Cloud · Webcare (Twitter/Instagram) · NL, EN, AR vloeiend · De-escalatie technieken · Conflicthantering
Template: minimalist · Kleur: teal
Concreet en zonder clichés — wat werkt bij Nederlandse recruiters.
Klantenservice is een meetbaar vakgebied: FCR (First-Contact-Resolution), CSAT, NPS, AHT (Average Handle Time), gemiddelde calls per dienst. Vermeld de meetbare cijfers die je had. "NPS 9,2 vs team-gemiddelde 8,4" is veel sterker dan "klantgericht".
Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom — welk CRM/ticket-systeem heb je gebruikt? Telefonisch, chat, webcare (Twitter/Instagram), e-mail? Werkgevers zoals Coolblue, Bol, KLM Customer Care en Picnic willen weten of je day-one productief bent.
Veel klantenservice-medewerkers krijgen na 1-2 jaar floor-coach verantwoordelijkheid. Vermeld het concreet ("14 nieuwe collega's ingewerkt"). Voor teamleider-traject is dit het meest doorslaggevende signaal.
