CV-exempel
CV-exempel för kundtjänstmedarbetare på kontaktcenter, e-handel och B2B. Med First-Contact-Resolution, CSAT-siffror och utvecklingstips.
Kundtjänstmedarbetare med 5 års erfarenhet inom e-handel och telekom. Hos Elgiganten: topp 5 % First-Contact-Resolution-poäng under 2024 och NPS 9,2 (teamsnitt 8,4). Floor coach för nya kollegor under deras första 4 veckor i telefonen.
Webcare- och telefoniteam för avdelningen Vitvaror.
Inbound-team för mobil- och bredbandsabonnemang.
Zendesk · Salesforce Service Cloud · Webcare (Twitter/Instagram) · SV, AR flytande · Deeskaleringstekniker · Konflikthantering
Mall: minimalist · Färg: teal
Konkret, utan klyschor — vad som fungerar hos rekryterare.
Kundtjänst är ett mätbart fält: FCR (First-Contact-Resolution), CSAT, NPS, AHT (Average Handle Time), genomsnittliga samtal per pass. Ange de mätbara siffror du hade. "NPS 9,2 vs teamsnitt 8,4" är mycket starkare än "kundfokuserad".
Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom — vilket CRM/ärendesystem har du använt? Telefon, chatt, webcare (Twitter/Instagram), e-post? Arbetsgivare som Elgiganten, NetOnNet, Telia och Tele2 vill veta om du kan vara produktiv dag ett.
Många kundtjänstmedarbetare tar floor coach-ansvar efter 1-2 år. Ange det konkret ("14 nya kollegor onboardade"). För teamledarbanor är detta den mest avgörande signalen.
